Was ist Qualitätsmanagement? Um diese Frage beantworten zu können, müssen wir uns erst der Frage widmen - was ist Qualität? Der Begriff Qualität kommt vom lateinischen Qualis und meint "wie beschaffen". Dies umschreibt die Beschaffenheit eines Produktes oder einer Dienstleistung. Auch Qualität steht im Wandel der Zeit, so dass sich das Verständnis von Qualität und somit auch die Anforderungen von Kunden an die Qualität vonProdukten und Dienstleistungen ändern. Die Anforderungen der Kunden steigen stetig und durch eine Homogenisierung des Marktes und der Vergleichbarkeit durch das Internet ist es für Unternehmen schwieriger geworden, Kunden zu gewinnen und zu binden.
Nachdem der Begriff Qualität nun geklärt ist, fällt die Definition von Qualitätsmanagement nicht mehr schwer. Qualitätsmanagement bedeutet diePlanung, Lenkung, Kontrolle und Verbesserungvon Prozessen und Abläufen mit dem Ziel, eine bestimmte Qualität des Produktes oder der Dienstleistung zu erzielen. Dies muss nicht immer die bestmögliche Qualität sein. So kann zum Beispiel auch ein "Billigproduzent" ein Qualitätsmanagementsystem einführen. Sein Ziel ist dann nicht die bestmögliche Qualität zu erreichen, sondern ein von Ihm gestecktes Qualitätsgrad und eine Reproduzierbarkeit dieses Qualitätsgrades. Qualitätsmanagement und die DIN EN ISO 9001:2015 sind dabei flexibler, als man im Allgemeinen denkt.
Was ist Qualitätsmanagement? Qualitätsmanagement ist das älteste Managementsystem undbegann im Zuge der Industrialisierung, als es nicht mehr ausreichte nur die Qualität des Endproduktes zu prüfen, sondern im Vorwege bei den verschiedenen Produktionsschritten schon sicherzustellen, welches Endergebnis man erreichen wollte. In den vergangenenJahrzehnten wurde Qualitätsmanagement dann stets weiterentwickelt und zahlreiche Werkzeuge geschaffen, die den kontinuierlichen Verbesserungsprozess unterstützen.
Qualitätsmanagement bedeutet also nicht mehr, sondern intelligenter und effizienter zu arbeiten und ist ein Steuerungselement eines zukunftsorientierten Unternehmens.
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