Aufgaben im Qualitätsmanagement: Das ist wichtig (2023)

Unter Qualitätsmanagement werden Maßnahmen verstanden, die der qualitativen Verbesserung von Prozessen und Strukturen innerhalb von Organisationen dienen. Heutzutage kann es sich kaum eine professionell geführte Organisation mehr leisten, auf einen versierten Qualitätsmanager zu verzichten.

Qualitätsmanagement - Aufgaben und Ziele

Qualitätsbeauftrager in einem Unternehmen haben die grundlegenden Aufgaben, für eine Verbesserung der Qualität von Produkten oder Dienstleistungen zu sorgen. Qualitätsmanagement zählt in vielen Bereichen von Wirtschaft und Wissenschaft zu den Kernaufgaben des Managements. In bestimmten Branchen, wie beispielsweise der Autoindustrie, der Luftfahrt oder Teilen des Gesundheitswesens ist ein Qualitätsmanagement sogar gesetzlich vorgeschrieben. Zu den Aufgaben der Qualitätsbeauftragen gehört es, Mitarbeiter zu schulen und anzuleiten. Die zu übernehmenden Aufgaben und Ziele sind vielfältiger Natur und können sich von Branche zu Branche stark voneinander unterscheiden. Qualitätsmanagement kann bereichsübergreifend erfolgen und somit das ganze Unternehmen betreffen oder sich auf die gezielte Optimierung kleiner Prozesse oder die Realisierung bestimmter Ziele konzentrieren. Zu den klassischen Qualitätsmanagement Aufgaben und Zielen zählen beispielsweise das Optimieren von internen oder externen Kommunikationsstrukturen, eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Optimierung und Standardisierung von Prozessen oder eine Verbesserung der Zufriedenheit der Mitarbeiter einer Organisation. Wenn Sie eine Tätigkeit im konzeptionell-didaktischen Bereich ergreifen möchten, besteht beispielsweise die Möglichkeit, bei der Erstellung von Qualitätshandbüchern mitzuwirken. Zu den weiteren klassischen Qualitätsmanagement-Aufgaben gehört unter anderem die Planung und Durchführung interner Audits.

(Video) Was ist Qualitätsmanagement und was sind die Aufgaben?

Was ist die DIN EN ISO 9001?

Wenn Sie sich bereits mit Qualitätsmanagement beschäftigt haben, ist Ihnen die technokratisch anmutende Bezeichnung DIN EN ISO 9001 sicherlich ein Begriff. In der Norm sind die Mindestanforderungen festgelegt, die das Qualitätsmanagement einer Organisation erfüllen muss, um Produkte und Dienstleistungen bereitstellen zu können, die den grundlegenden Anforderungen von Kunden und Behörden gerecht werden. Seit Anfang der 2000er Jahre gilt die ISO 9001 weltweit als eine der meist akzeptierten Normen im Bereich des Qualitätsmanagements. Mittlerweile wurden basierend auf der Norm weltweit weit über eine Million Zertifikate erteilt. Die ISO 9001 ist in einer bestimmten Form gehalten, anhand derer eine Organisation ihre Strukturen und ihre Qualitätsmanagement Aufgaben und Ansätze erläutern soll. Im Laufe der Jahre wurde die ISO 9001 mehrfach aktualisiert und überarbeitet. Mit der Einführung eines QM-Systems auf Basis der ISO 9001 wird ein Unternehmen dazu in die Lage versetzt, Ziele verschiedenster Art auf systematische Weise zu erreichen. Zu den wesentlichen mit der ISO 9001 Qualitätsmanagement Aufgaben zählen beispielsweise eine Erhöhung der Transparenz betrieblicher Abläufe, eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie eine Reduzierung von Fehlern und den mit ihnen verbundenen Folgekosten. Das Zertifikat zur ISO 9001 wird im Rahmen eines Audits verliehen.

Über welche Fähigkeiten sollte ein Qualitätsbeauftragter verfügen?

Ein Qualitätsbeauftrager ist ein Mitarbeiter, an den zahlreiche Anforderungen und Aufgaben de Qualitätsmanagements herangetragen werden. Um die ihm gestellten Ziele erfüllen zu können, benötigt ein Qualitätsbeauftrager in der Regel eine große Anzahl an Fähigkeiten. Er sollte beispielsweise dazu in der Lage sein, komplexe Gesetzestexte und und vorgeschriebene Rechtsnormen analysieren und umsetzen zu können. Qualitätsmanager sind meistens sehr eloquente Mitarbeiter, die dazu in der Lage sind, Menschen aus verschiedenen Abteilungen zu verstehen und mit ihnen zu kommunizieren. Mit der Geschäftsleitung legen Sie als Qualitätsbeauftrager gemeinsam die zu erreichenden Ziele fest. Bei der Zielerreichung sollten Sie stilsicher im Umgang mit Qualitätsmanagement-Tools und Qualitätsmanagement-Strategien sein. Als Mitarbeiter im Bereich Qualitätsmanagement sollten Sie zudem dazu in der Lage sein, komplexe Diagramme zu erstellen und Präsentationen auf einem hohen Niveau zu halten. Wenn es um die Schulung Ihrer Mitarbeiter geht, stehen didaktische Fähigkeiten im Vordergrund.

(Video) Qualitätsmanagement in der Pflege

FAQs

Was ist das Wichtigste im Qualitätsmanagement? ›

Eines der wichtigsten Qualitätsmanagement-Themen ist die kontinuierliche Verbesserung (KVP). Erfolgreiche Organisationen legen einen Schwerpunkt darauf, ihre Leistungen, Prozesse, Produkte ständig zu optimieren.

Was sind die Aufgaben des Qualitätsmanagements? ›

Unter Qualitätsmanagement versteht man die Planung, Steuerung und Optimierung von Geschäftsprozessen und Wertschöpfungsketten anhand von vorab definierten Anforderungen. Das Ziel hierbei ist es, die Qualität von Produkten bzw. Dienstleistungen zu verbessern oder auf einem gleichbleibend hohen Niveau zu halten.

Wo stehen die 7 QM Grundsätze? ›

Die sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements sind in der Norm DIN EN ISO 9000:2015 verankert und stellen die Basis für die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 dar.

Was ist das oberste Ziel des Qualitätsmanagements? ›

Mit dem Qualitätsmanagement (kurz QM) verfolgt ein Unternehmen das Ziel, eine bestimmte Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu erreichen. Dies wird durch die Planung, Lenkung, Kontrolle und Verbesserung der Prozesse und Abläufe versucht.

Was gehört zu den 7 m im Qualitätsmanagement? ›

Mit der 7M-Methode identifizieren Sie die Ursachen für eine Wirkung nach den sieben Kategorien von Kaoru Ishikawa. Das ist ein einfaches visuelles Schema, mit dem nach Methode, Material, Maschine, Menschen und anderen Faktoren als mögliche Fehlerquellen gefragt wird. Das Schema ist in dieser Excel-Vorlage dargestellt.

Welche Grundelemente gehören ins QM? ›

Die Kernziele im QEP®- Qualitätszielkatalog decken die in der QM-Richtlinie unter § 3 genannten Grundelemente "Patientenversorgung" und "Praxisführung/Mitarbeiter/Organisation" sowie § 4 "Instrumente eines einrichtungsinternen QM" vollständig ab.

Welche Eigenschaften muss ein Qualitätsmanager haben? ›

Qualitätsmanager benötigen besonderes Fachwissen wie etwa das Six Sigma Verfahren oder andere Modelle zur Prozessoptimierung. Auch Kenntnisse über die ISO und DIN-Normen sind erforderlich. Die aktuelle Lage auf dem Arbeitsmarkt sieht für Qualitätsmanager sehr gut aus.

Was brauche ich für Qualitätsmanagement? ›

Qualitätsmanagement ist meist ein weiterführender Studiengang, also ein Master-Studiengang. Um das zu studieren, musst du also vorher einen Bachelor gemacht haben. Typische Fächer sind Ingenieurwissenschaft, Projektmanagement oder andere Management-Studiengänge.

Was sind Qualitätsziele Beispiele? ›

Diese Ziele können alle Unternehmensbereiche betreffen: Ganzes Unternehmen: Umsatz, Gewinn, neue Kunden. Prozesse: Fehlerquoten, Reklamationen, Durchlaufzeiten, Prozesskosten. Produkte: Anzahl neuer Produkte, Fehlerquoten, Reklamationen.

Was ist QM einfach erklärt? ›

Qualitätsmanagement (QM) beschreibt die systematische Planung und Steuerung von Abläufen mit Blick auf deren Qualität. QM ist also dafür zuständig, dass Tätigkeiten und Maßnahmen darauf abzielen, eine geforderte Produkt- oder Dienstleistungsqualität zu erreichen.

Was gehört zu Qualität? ›

Nach dieser ist Qualität „die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen. “ Einheiten sind dabei Produkte, Dienstleistungen, Konzepte, Entwürfe, Software, Arbeitsabläufe, Verfahren und Prozesse; Qualität ist eine Funktion der Anspruchsklasse.

Welches sind die drei Säulen des Qualitätsmanagements? ›

Die drei Säulen des Qualitätsmanagements

Ein gutes Qualitätsmanagement basiert auf den Stützpfeilern Struktur-, Pro- zess- und Ergebnisqualität.

Was sind Kennzahlen im Qualitätsmanagement? ›

Kennzahlen, auch Leistungsindikatoren oder KPIs (Key Performance Indicators) genannt, sind reproduzierbare gemessene oder berechnete Größen, die Informationen über einen Zustand oder Vorgang geben.

Was sind die 5 m? ›

Ein typischer Ansatz zur Auswahl der Haupteinflussfaktoren ist die traditionelle 5-M-Methode, die Ursachen nach "Mensch", "Maschine", "Material", "Milieu" und "Methode" gliedert. Erweiterungen dieser Faktoren gehen bis zur 8M-Methode, in der die Faktoren "Management", "Geld (Money)" und "Messung" ergänzt werden.

Welche QM Verfahren gibt es? ›

Modelle und Werkzeuge helfen beim Qualitätsmanagement
  • Total Quality Management (TQM)
  • EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management)
  • Six Sigma.
  • Qualitätskreis.
  • Deming-Kreis oder PDCA-Zyklus.
  • Qualitätszirkel.
  • Kaizen.
Jul 21, 2020

Was ist der Unterschied zwischen QM und QS? ›

QM stellt die Zufriedenheit des Kunden mit der Organisationsleistung sicher, indem ein fortlaufender Verbesserungsprozess stattfindet. QS beschäftig sich mit der Sicherstellung der Qualität des Endproduktes anhand festgelegter Vorgaben aus dem QM. QS entwickelt Maßnahmen zur Sicherstellung der Zielerreichung.

Wie formuliere ich das Ziel im Qualitätsmanagement? ›

Diese Methode beinhaltet fünf wichtige Schritte, um Qualitätsziele eindeutig zu formulieren:
  1. S – Spezifisch: ...
  2. M – Messbar: ...
  3. A – Attraktiv: ...
  4. R – Realistisch: ...
  5. T – Terminiert: ...
  6. Aufgabenbezogenes Ziel: ...
  7. Verhaltensbezogenes Ziel: ...
  8. Persönliches, entwicklungsbezogenes Ziel:

Wie umfassend sollte ein Qualitätsmanagementsystem sein? ›

Die QM-Norm fordert damit ein umfassend dokumentiertes Prozessmanagement, und zwar für alle relevanten Prozesse Ihres Unternehmens oder der Organisation.

Was sind Instrumente zur Qualitätssicherung? ›

Für die Qualitätsförderung in der medizinischen Versorgung steht eine Reihe von Instrumenten zur Verfügung: Review, Audit, Dialog, Kolloquium, Konferenz, Visitation oder Zirkel – oft näher beschrieben mit Adjektiven wie extern, intern, klinisch oder strukturiert.

Ist Qualitätsmanagement schwer? ›

Eine Schwierigkeit des Qualitätsmanagements besteht darin, dass es dem Unternehmen und Unternehmenserfolg nutzen soll, ein Return on Investment für das Qualitätsmanagement inzwischen jedoch kaum noch berechnet werden kann. Eine Ursache dafür ist die zunehmende Komplexität ganzheitlicher Qualitätsmanagementansätze.

Was verdient ein Qualitätsmanager im Monat? ›

Deutschlandweit verdienen Qualitätsmanager im Schnitt 3.790 € brutto pro Monat. Die typische Gehaltsspanne liegt zwischen 2.450 € bis 6.950 € pro Monat.

Warum wollen Sie im Qualitätsmanagement arbeiten? ›

Das ist vielleicht auch ein Vorteil, wenn man im Qualitätsmanagement arbeitet. Man lernt Leute aus den unterschiedlichsten Bereichen kennen. QMler sein ist ein bisschen wie ein Techniker bei Konzerten: hinter der Bühne unterstützt man die verschiedensten Parteien für einen möglichst reibungslosen Ablauf.

Wie ist ein Qualitätsmanagement aufgebaut? ›

Der Aufbau einer Qualitätssicherung bzw. ein Qualitätsmanagement System nach ISO 9001, einzuführen gliedert sich in die drei Phasen: System-Analyse, Gestaltung und Implementierung.

Was versteht man unter Qualitätsplanung? ›

Qualitätsplanung ist laut EN ISO 9000:2015: „Teil des Qualitätsmanagements, der auf das Festlegen der Qualitätsziele und der notwendigen Ausführungsprozesse sowie der zugehörigen Ressourcen zur Erfüllung der Qualitätsziele gerichtet ist.

Welche Qualitätsziele gibt es? ›

SMART: die fünf Kriterien eines Qualitätsziels

Qualitätsziele werden nach den SMART-Kriterien erstellt. SMART steht für spezifisch, messbar, attraktiv, realistisch und terminiert.

Was sind messbare Qualitätsmerkmale? ›

Sie sind die Gesamtheit aller Produkt- und Dienstleitungsmerkmale. Wichtig ist es im Bereich Qualitätsmanagement, diese Qualitätsmerkmale durch Sollwerte, Toleranzen und Messbedingungen messbar zu machen, zu kennzeichnen und zu sichern sowie auch die damit verbundenen qualitätsfähigen Prozesse.

Warum ist die Qualität so wichtig? ›

Qualität ist jedoch nicht nur ein Kaufargument für den Kunden, sondern bewirkt auch unternehmensinterne Vorteile. Mit einem Qualitätsmanagement-System können Sie als Unternehmer die Leistungs- fähigkeit erhöhen – dann sind höhere Umsatzrenditen und ein Umsatzwachstum das Ergebnis.

Wie kann Qualität im Unternehmen erreicht werden? ›

Um Kundenzufriedenheit zu erreichen, muss Qualität in allen Leistungsbereichen geliefert werden. Dazu gehört auch, dass auch sog. weiche Faktoren wie Pünktlichkeit, Termintreue, Freundlichkeit, Sauberkeit an der Arbeitsstelle etc. im Sinne der Kundenerwartung erbracht werden.

Was ist wichtig bei Qualität? ›

Mache also niemals den Fehler, davon auszugehen, dass Qualität nicht wichtig sei. Qualität ist, wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung keine Fehler hat. Qualität ist, wenn sich das Erworbene von der Konkurrenz positiv unterscheidet. Qualität ist, wenn die Sache genau die Bedürfnisse der Zielgruppe erfüllt.

Wie implementiere ich ein Qualitätsmanagement? ›

Wie wird ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt?
  1. Beschaffung von Informationen zum Thema Qualitätsmanagement, ggfs. ...
  2. Beschluss der Geschäftsleitung, dass ein QMS eingeführt wird.
  3. Klärung der Frage, ob ein externer Berater eingeschaltet werden soll.
  4. Erstellung eines Projektplans mit Ziel- und Zeitvorgaben.

Wie prüft man Qualität? ›

Die Prüfung findet je nach Einsatzgebiet anhand harter Fakten oder subjektiver Empfindungen statt. Die Daten der Qualitätsprüfung werden meist schriftlich erfasst und häufig am PC analysiert. Besonders in der industriellen Produktion kommen sog. CAQ-Systeme zum Einsatz, welche die Messdaten digital erfassen und teilw.

Was gehört alles zum Qualitätsmanagement? ›

Qualitätsmanagement umfasst alle Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Optimierung von Prozessen anhand vorgegebener Anforderungen. Das Ziel von Qualitätsmanagement ist es, die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung und damit die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Welche QM Instrumente gibt es? ›

Basis-Kit: Die sieben Tools des Qualitätsmanagements
  • Fehlersammellisten.
  • Histogramm.
  • Pareto-Diagramm.
  • Ursachen-Wirkungs-Diagramm.
  • Korrelationsdiagramm.
  • Qualitätsregelkarte.
  • Brainstorming.
Nov 8, 2019

Welche Kennzahlen sind am wichtigsten? ›

Wichtige betriebswirtschaftliche Kennzahlen
  • Return on Investment oder Gesamtkapitalrentabilität. ...
  • Umsatzrentabilität. ...
  • Umschlagshäufigkeit des Vermögens. ...
  • Eigenkapitalquote. ...
  • Schuldentilgungsdauer in Jahren. ...
  • Cashflow. ...
  • Cashflow in Prozent der Betriebsleistung. ...
  • Debitorenziel in Tagen.

Was sind die wichtigsten Kennzahlen? ›

Der sogenannte ROE (return on equity) ist für Kapitalanleger die vermutlich wichtigste Kennzahl. Sie zeigt auf, welchen Zins der Investor für sein Risiko zu erwarten hat. Sie wird aus dem Verhältnis zwischen dem Gewinn und dem eingesetzten Eigenkapital berechnet.

Was ist der Unterschied zwischen Kennzahlen und KPI? ›

Definition: KPI (Key Performance Indicator)

Der Begriff KPI wird mit dem der Kennzahl oft verwechselt. Ein Key Performance Indicator ist aber kein direkt messbarer Wert, sondern zeigt den Erfüllungsgrad bestimmter Zielsetzungen an. Für die Ermittlung eines KPI müssen also messbare Ziele formuliert werden.

In welche 5 Gruppen werden die Instrumente eingeteilt? ›

Welche Instrumente unterscheiden wir?
  • Blasinstrumente. z.B. Blockflöte, Trompete, Querflöte. Blechblasinstrumente. z.B. Horn, Trompete, Posaune. ...
  • Saiteninstrumente. z.B.Gitarre, Cello, Harfe. Zupfinstrumente. ...
  • Schlaginstrumente. z.B. Becken, Trommel, Triangel.
  • Tasteninstrumente. z.B. Klavier, Akkordeon, Flügel.

Was sind Qualitätsmanagement Methoden? ›

Qualitätsmanagementmethoden und -werkzeuge helfen bei der zielgerichteten Umsetzung eines QM-Systems. Der Einsatz von Qualitätsmanagementmethoden (auch Qualitätstechniken, Qualitätsverfahren genannt) dient der Verbesserung von Produkt- oder Prozesseigenschaften in Organisationen.

Welche Qualitätsmethoden gibt es? ›

Sieben Elementare Qualitätstechniken (Q7)
  • Brainstorming (Brainwriting)
  • Fehlersammelkarte.
  • Histogramm.
  • Korrelationsdiagramm.
  • Paretodiagramm.
  • Qualitätsregelkarte.
  • Ursache-Wirkungs-Diagramm (auch Fishbone-Analyse oder Ishikawa-Diagramm genannt)

Videos

1. „Ethik der Translationalen Medizin“
(Universität Konstanz)
2. Aufgaben eines Qualitätsmanagers | Was macht ein Q-Manager?
(Florian Frankl)
3. Aufgaben Leiter Qualitätssicherung - Qualitätskontrolle Manager
(OECplus Leadership Management Deutsch)
4. Q wie Qualitätsmanagement - Kita Alphabet Playlist für Erzieher & Erzieherinnen | ERZIEHERKANAL
(Erzieherkanal - Wissen, Theorien & Infos)
5. Qualitätsmanagement für Pflege
(Gesundheits-Portal GmbH)
6. Unterschied zwischen QM und QS | Qualitätsmanagement & Qualitätssicherung
(Florian Frankl)
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Author: Dr. Pierre Goyette

Last Updated: 02/06/2023

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